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Assistência técnica

A bancada organizada. O cliente informado.

Cada conserto vira um cartão que anda pelo Kanban da bancada. O cliente acompanha a ordem de serviço por um link, vê o diagnóstico e aprova o orçamento pelo celular — sem ligar para a loja.

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Etapas do seu jeito Link público da OS Orçamento aprovado online

Império Cell · Assistência

OS #00847 · Galaxy S23

Aguardando sua aprovação

  1. Recebido na loja

    Seg, 09:14

  2. Diagnóstico concluído

    Display trincado, touch sem resposta no canto inferior.

  3. Orçamento enviado

    Seg, 11:40

Tela original790,00
Mão de obra100,00
Total R$ 890,00

Garantia de 90 dias no serviço.

Recusar Aprovar orçamento

O problema

O telefone toca. É alguém perguntando se já está pronto.

Assistência cresce no boca a boca — e trava na desorganização. Ordem de serviço em papel, orçamento aprovado por áudio e garantia que ninguém lembra de quando é.

OS em bloco de papel, que some ou molha no balcão.

OS digital com número, cliente, aparelho, IMEI e estado de entrada.

“Já tá pronto?” no WhatsApp o dia inteiro.

O cliente abre o link da OS e vê a etapa atual e o histórico.

Orçamento aprovado por áudio, sem registro.

O cliente aprova ou recusa pelo link — e fica registrado na OS.

Técnico sem saber o que é prioridade.

Kanban com prioridade, previsão de entrega e técnico responsável.

Cliente volta reclamando e ninguém sabe a garantia.

Prazo de garantia gravado em cada ordem de serviço.

Kanban

Arraste o cartão. O cliente vê a mudança.

As colunas são as etapas da sua bancada — crie, renomeie e reordene como quiser. Cada mudança de etapa fica no histórico da OS e aparece para o cliente no link de acompanhamento.

Recebido 1

OS #00851

iPhone 11

Não liga

Hoje

Aguardando aprovação 2

OS #00847 R$ 890

Galaxy S23

Troca de tela

Orçamento enviado

OS #00849 R$ 420

iPhone 14

Bateria

Visualizado 14:02

Em reparo 1

OS #00843

Moto G84

Conector de carga

Téc. Pedro

Pronto 1

OS #00839

iPhone 12

Tela + película

Cliente avisado

O fluxo

Da entrada do aparelho à entrega com garantia.

  1. 01

    Recebe

    Abre a OS com o defeito relatado, acessórios, estado visual e checklist de entrada.

  2. 02

    Diagnostica

    O técnico registra o diagnóstico e lança peças e serviços na OS.

  3. 03

    Orça

    O orçamento vai por link. O cliente aprova ou recusa pelo celular.

  4. 04

    Entrega

    Reparo, teste, aviso ao cliente e entrega com a garantia registrada.

Na ordem de serviço

Tudo sobre o conserto, num lugar só.

Checklist de entrada

Registre o que funciona e o que não funciona antes de abrir o aparelho.

Estado visual e acessórios

Anote riscos, trincas, capa e carregador que vieram com o aparelho.

Técnico responsável

Cada OS com seu técnico, prioridade e previsão de conclusão.

Peças e serviços

Itens lançados na OS formam o orçamento automaticamente.

Link seguro para o cliente

Cada OS tem um endereço único, sem login, só para quem recebeu.

Garantia em dias

O prazo de garantia fica gravado e visível para o cliente.

Planos

Organize a bancada a partir de hoje.

Basic

Catálogo digital e gestão de produtos. Ideal para quem está começando.

R$ 79,90 /mês por loja
  • Catálogo público da loja
  • Gestão de produtos e estoque
  • Portal da loja com link personalizado
  • Trade-in e Upgrade
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Sem cartão para começar. Cancele quando quiser.

Mais completo

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  • PDV e gestão de vendas
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  • Simulações e parcelamento
  • Gestão de equipe
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Dúvidas

Perguntas sobre a assistência

Não. Ele recebe um link único da ordem de serviço e acompanha direto pelo navegador do celular.

Sim. As etapas vêm com um padrão pronto (Recebido, Em reparo, Pronto…) e você cria, renomeia e reordena como quiser nas configurações.

Sim. A OS guarda marca, modelo, cor, IMEI e número de série do aparelho do cliente.

Não. Você usa os módulos que fazem sentido para a sua loja. A assistência funciona sozinha.

Menos telefone tocando. Mais aparelho consertado.

Cadastre a loja, ajuste as etapas do Kanban e abra a primeira ordem de serviço hoje.

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